Vous vous posez des questions ? Cette rubrique est pour vous.

Si vous ne trouvez pas votre question, vous pouvez contacter le service client à l'adresse mail : contact@proamsports.fr

• Votre système de paiement est-il sécurisé ?
• Je ne souhaite pas régler mes achats par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?
• Quand les commandes sont-elles expédiées ?
• En combien de temps recevrai-je ma commande ?
• Quels sont les frais de port ?
• J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ? 
• Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande ?
• Les articles commandés ne me conviennent pas. Que dois-je faire ?

• Votre système de paiement est-il sécurisé ?

SOGENACTIF permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité. La sécurité du paiement entre le  poste de l'acheteur et le service du paiement repose sur la mise en oeuvre de formulaires SSL ( session clé à 128 bits ). Le numéro de carte est ainsi crypté, entre le navigateur et le serveur SOGENACTIF. La SOCIETE GENERALE est le seul destinataire des informations carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaitre.

Comment ça marche ?

Lorsqu'un acheteur a rempli son panier, il est dirigé sur les pages de paiment SOGENACTIF. Il fournit ses coordonnées bancaires, qui sont envoyées par une connextion crypée à la SOCIETE GENERALE. S'ensuit une phase de vérification sur sa carte bancaire , appelée demande d'autorisation.

En cas d'accord, le paiement est enregistré; le ticket de paiement s'affiche sur l'écran de l'internaute. Nous vous conseillons d'imprimer ce ticket.

Si les coordonnées bancaires ne sont pas valides ( inexactes, carte en opposition, plafond dépassé etc ), l'internaute est informé du défaut de paiment.

• Je ne souhaite pas régler mes achats par CB. Ai-je un autre moyen de paiement ?

Oui, vous pouvez régler vos achats par chèque bancaire ou postal. Il suffit de cocher la case correspondante, figurant sur le bon de commande. Un mail, vous confirmant l'enregistrement de votre commande vous sera adressé. 

Votre commande sera traitée à réception de votre chèque et validation.

• Quand les commandes sont-elles expédiées ?

Le règlement par carte bancaire accélère le traitement de votre commande. En effet, les commandes sont expédiées après réception du règlement, compter un temps de traitement logistique de 24h à 72h pour les produits en stocks. Pour une commande par chèque, compter un délai de 2 à 4 jours supplémentaires pour la réception du courrier.

• En combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les colis sont acheminés par nos prestataires de transport, pour la France Métropolitaine ; à partir du moment ou les colis sont expédier il faut généralement compter un délai de 2 à 3 jours (en dehors du  week-end) et pour les autres pays; compter un délai de 3 à 9 jours.  Généralement, votre commande sur un produit en stock sera reçu entre 3 jours et 15 jours. Une commande sur un produit "sur commande" est normalement livrée entre 10 jours et 30 jours. Dans tous les cas nous faisons le maximum afin de réduire votre attente et mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire.

• Quels sont les frais de port ?

La participation forfaitaire aux frais d'emballage et de transport est calculé au plus juste mais en maintenant un niveau de qualité et de sécurité de transport maximum. Nous pouvons vous proposer plusieurs types de transports si cela est techniquement possible, mais cela joue uniquement sur le délai et le coût de la livraison, jamais sur les sécurités des produits transportés.

Le tarif lettre est appliqué pour l'envoi de chèques-cadeaux.

• J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ? 

Rien de bien grave, cliquez sur la rubrique "Gérer mon compte" et là, suivez les informations. Vous recevrez votre mot de passe par mail.

• Est-ce que les produits sont disponible dès la commande ?

Oui, les produits proposés sur le site sont disponibles dès la commande. Si le produit n'est plus en stock, vous êtes avisés immédiatement.

Nous indiquons sur les fiches produits: en stock, sur commande, rupture, uniquement en magasin ou produits personnalisables.

Ces informations correspondent à la réalité de nos stocks ou de ceux de nos fournisseurs.

Dans le cas de "en stock", le produit est disponible et lancé en livraison immédiatement. Vous le recevrez généralement entre 48h et 10 jours en fonction de votre lieu de livraison et du mode de transports.

Dans le cas de "sur commande" par exemple, l'article est disponible chez notre fournisseur (nous le recevons alors entre 5 et 20 jours suivant votre commande) ou sinon un délai de mise sur le marché est indiqué sur la fiche produit (par exemple "disponibilité fin mars 2007, c'est le cas pour un nouveau produit qui sera disponible à partir de fin mars.)

Dans le cas de "rupture", c'est une rupture ponctuelle ou définitive. Le produit reste actif sur le site, il sera de nouveau disponible sinon il sera supprimé.

Dans le cas de "uniquement en magasin", le produit est présenté sur le site mais la politique de distribution du fabriquant n'autorise pas la commercialisation via le net. Vous pouvez nous contacter pour savoir comment et ou le retirer.

Dans le cas des "produits personnalisables", ces derniers nécessitent une procédure technique ou un contact direct afin de pouvoir être livrés donc bien sûr vous ne pouvez pas les régler en ligne immédiatement. Contactez nous via les formulaires proposés.

Nous sommes particulièrement vigilants concernant ces informations qui sont mises à jour en temps réèl sur le site en fonction de la gestion informatisée de notre stock, de ceux de nos magasins et de nos fournisseurs.

Dans tous les cas si vous voulez des informations complémentaires, nous serons toujours à votre disposition par mail à contact@proamsports.fr ou en cas d'urgence directement au +33 (0)1 30 38 92 78 aux heures de bureau du mardi au samedi.

• Les articles commandés ne me conviennent pas. Que dois-je faire ?

Vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas, dans leur emballage d'origine et intact. Les frais de retour sont à votre charge. A réception, vous aurez le choix entre le remboursement des produits ou un échange.